FAQ

Perguntas frequentes

Aqui encontra as respostas a algumas das perguntas mais frequentes (FAQ) que recebemos por e-mail relativamente ao nosso site. Se tiver alguma questão que não seja respondida aqui, por favor entre em contacto connosco.

O que é a Loxdoc?

A Loxdoc atua como um intermediário na venda de produtos e na disponibilização de serviços que são fornecidos e vendidos por farmácias e médicos diretamente a si. A Loxdoc não lida nem trabalha diretamente com as farmácias e os médicos.

Como posso fazer o meu pedido?

A Loxdoc compreende um amplo leque de informações sobre condições médicas e medicamentos de receita. Encontre aquele que necessita e clique em ‘Comprar já’ – irá ser conduzido através de um processo de consulta seguro, facultado pela Hexpress Ltd, e onde poderá realizar uma consulta online gratuita com um médico. Cada consulta inclui questões gerais sobre a sua saúde, bem como questões específicas relacionadas com a sua condição. Os médicos usam estas informações para fazer o diagnóstico e determinar se
o tratamento que escolheu é indicado para si.

Os detalhes da sua consulta serão enviados diretamente para a Hexpress Ltd. Serão analisados por um médico e, se for elegível para fazer o tratamento que escolheu, será ele que irá passar a receita. Por sua vez, esta receita será reencaminhada para a farmácia que irá preparar o seu medicamento e expedi-lo por correio expresso.

Quando descontam o pagamento?

Na Loxdoc não realizamos cobranças. Todos os pagamentos são feitos através da Hexpress Ltd. O pagamento só é realizado se o médico aprovar o seu pedido. Caso rejeite o seu pedido, não lhe será cobrado qualquer valor.

Como sei que o pedido foi bem sucedido?

Depois de colocar o seu pedido, irá receber um e-mail da Hexpress Ltd com os seus detalhes. Este e-mail contém ainda um link. Se clicar nesse link, vai poder ver o estado do seu pedido no sistema deles. Pode ver se foi aprovado pelo médico e se já foi expedido. O tracktrace irá mostrar se o seu pedido ainda está em processo de distribuição. Isto não se aplica a todos os envios, já que alguns serviços postais internacionais não utilizam códigos tracktrace (rastreamento).

Quanto tempo levam os medicamentos a chegar?

Na maioria dos casos, o serviço está finalizado em menos de 24 horas: os pedidos colocados de segunda a terça, antes das 3pm, são enviados para o médico no próprio dia. O médico irá avaliar o seu pedido e passar uma receita que será reencaminhada imediatamente para a farmácia que, por sua vez, irá despachar o medicamento para entrega no dia seguinte por Royal Mail ou UPS Express Delivery.

Nota: Se pagar por transferência bancária irá levar 9 dias para finalizar o pagamento.

Como será enviado o meu medicamento?

O seu pedido é processado discretamente por uma farmácia autorizada e enviado para si por correio expresso. Por questões de privacidade terá de assinar a entrega da encomenda, apesar de ter a opção de indicar outras instruções, se preferir. Será enviado numa embalagem neutra, sem logótipos, para garantir total privacidade e discrição.

Quais são as formas de pagamento?

Pode pagar por transferência bancária ou cartão de crédito; Visa e MasterCard. Se pagar por cartão de crédito, o seu pagamento estará imediatamente disponível e o seu pedido será reencaminhado para o médico logo de seguida. Uma transferência bancária pode levar até 9 dias para ser processada.

Há taxas ocultas?

Não há quaisquer taxas ocultas. O preço total inclui: custo do medicamento, receita médica, serviço do farmacêutico, tratamento da encomenda e envio.

O Passo 1 do processo de encomenda discrimina o preço que será cobrado no cartão de crédito ou fatura.

Como sei que o medicamento é verdadeiro?

Todos os medicamentos disponíveis através da Loxdoc são originários de empresas farmacêuticas de renome e são fornecidos na embalagem original com a bula do fabricante. A fim de garantir a melhor qualidade, a Loxdoc utiliza a Hexpress Ltd para realizar o controlo rigoroso de medicamentos falsificados. Se não tiver certeza, queira entrar em contacto com a Hexpress Ltd ou ligue para o fabricante que poderá usar o código de barras para confirmar que o medicamento é genuíno.

Como posso entrar em contacto convosco?

Se não respondemos a todas as suas questões ou se estiver confuso com o processo de compra, fique à vontade para nos contactar. Na Loxdoc visamos a satisfação total dos nossos clientes.

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